Retouren sind Rücksendungen von Lieferungen, die vom Empfänger der Ware zurück an den Lieferanten geschickt werden. In Branchen/Unternehmen mit geringen Retourenquoten können Retouren im WMS wie „normale“ Anlieferungen behandelt werden. Eine zusätzliche funktionale Unterstützung liegt in diesem Bereich z. B. in der Veranlassung von Kontrollarbeiten und daraus folgenden Bearbeitungsschritten (z. B. spezielle Lagerung, Aufbereitung, Verschrottung/Vernichtung) vor. In Branchen/Unternehmen mit hohen Retourenquoten, z. B. im Versandhandel, wird der Retourenprozess zu einem Kernprozess der logistischen Abwicklung, der Auswirkungen auf viele Prozessschritte im WMS haben kann.